Termos e condições
1. Domínio www.electrosaovicente.net
2. Objeto e âmbito de aplicação
3. Condições de segurança
4. Tratamento dos dados
5. Produtos e Preços
6. Pedidos de encomenda
7. Entrega de encomenda
8. Modos de pagamento
9. Montagens
10. Garantia
11. Danos durante o transporte
12. Resolução do contrato
13. Resolução de Conflitos
14. Disposições finais
Por favor, leia atentamente este documento.
Tentamos manter os nossos termos e condições gerais de contratação e utilização o mais claros possível, e dar-lhe todas as informações necessárias sobre as transações online na nossa loja para que consiga compreender facilmente todo o processo, desde o pedido de encomenda, entrega/levantamento até a uma possível devolução ser for o caso.
É muito importante para nós que a sua experiência de compras online corresponda às suas expectativas, por isso, agradecemos que utilize alguns minutos e continue a ler. Não se esqueça que necessita aceitar os nossos termos e condições gerais de contratação e utilização de cada vez que fizer uma compra - eles podem mudar, por isso, verifique a data no topo da página.
1. DOMÍNIO www.electrosaovicente.net
O site www.electrosaovicente.net é propriedade da VILA ELECTRODOMÉSTICOS, Lda, com sede na QUINTA DA CARREIRA, Lote 9/10, registada na Conservatória do Registo Comercial de BRAGA, sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva, 510 672 647, com o capital social de €20.000,00.
2. OBJETO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO
Os presentes termos e condições gerais de contratação e utilização, aplicam-se aos visitantes do site www.electrosaovicente.net e a quaisquer transações de natureza comercial realizadas através da loja online da electrosaovicente.net
3. CONDIÇÕES DE SEGURANÇA
A electrosaovicente.net preza-se por respeitar a privacidade de todos os utilizadores do seu site e compromete-se a proteger as informações pessoais que cada utilizador decidir aí colocar.
Poderão existir áreas do site que podem ser acedidas sem recurso à divulgação de qualquer informação pessoal por parte do utilizador, no entanto, quando for necessária a recolha de informação pessoal necessária ao fornecimento/disponibilização de produtos /serviços ou quando cada utilizador decidir fornecer alguns dos seus dados pessoais, a utilização destes será efetuada cumprindo a legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais (Lei 67/98 de 26 de outubro, Lei de Proteção de Dados) - de forma a ser assegurada a confidencialidade e segurança dos dados pessoais fornecidos.
A electrosaovicente.net. reserva-se o direito de, sem necessidade de aviso prévio, alterar e atualizar os procedimentos de segurança. Apesar dos procedimentos de segurança supra mencionados, existem riscos de utilização da Internet, sobre os quais a electrosaovicente.net não tem qualquer controlo.
4. TRATAMENTO DE DADOS
A electrosaovicente.net é a entidade responsável pela recolha e tratamento de dados pessoais. Os dados pessoais colocados pelos utilizadores estarão sujeitos a tratamento informático e constarão na(s) base(s) de dados da electrosaovicente.net.
Os dados pessoais colocados pelos utilizadores serão transmitidos a terceiros que sejam empresas transportadoras de mercadorias e/ou prestadoras de serviços, tendo a única e exclusiva finalidade a entrega dos produtos e execução dos serviços comprados pelo utilizador (titular dos dados pessoais.
Os dados pessoais colocados pelos utilizadores poderão vir a ser transmitidos, para efeitos de marketing direto, designadamente através da utilização de aparelhos de chamada automática ou de correio eletrónico, incluindo SMS, EMS e MMS, às empresas que executam o marketing direto em nome da electrosaovicente.net.
Nos termos do disposto no art. 13º-A da Lei 41/2004 de 18 de agosto, aditado pela Lei 46/2012 de 29 de agosto, se pretender autorizar o tratamento e utilização dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto, nos termos descritos anteriormente, pela electrosaovicente.net, assinale.
O fornecimento de dados pessoais é facultativo e será sempre garantido, nos termos da lei, o direito de acesso, retificação e anulação de qualquer dado fornecido, podendo esse direito ser exercido pessoalmente ou por escrito, diretamente através do formulário de contactos ou na área pessoal do site (conta cliente).
5. PRODUTOS E SERVIÇOS
Todos os preços são de venda ao público, em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor, sendo ainda exclusivos da loja online. Por favor, note que existem diferentes preços na nossa loja “física” (incluindo preços, taxas de serviços, disponibilidade, tempo de entrega e políticas de devolução), por favor consulte-os na nossa loja.
A electrosaovicente.net. reserva-se o direito de, a qualquer momento substituir ou modificar os produtos disponíveis, os respetivos preços e as condições apresentadas, salvaguardando as encomendas já efectuadas..
A política de “Garantia de preço baixo” não é aplicável ao site www.electrosaovicente.net, nomeadamente em comparações de preços com a loja “física” electrosaovicente.net, ou outros sites.
A electrosaovicente.net. faz todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos (nas descrições, características, valores e/ou imagens/fotografias dos produtos) e, sempre que estes ocorram e sejam detetados, procederá à sua correção, de imediato.
6. PEDIDOS DE ENCOMENDA
O utilizador poderá efetuar a sua encomenda online, em www.electrosaovicente.net. As encomendas na loja online da electrosaovicente.net. podem ser feitas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Após ter introduzido os seus dados pessoais, ser-lhe-á pedido que os confirme e que confirme igualmente a intenção de efetuar a encomenda. Feita a confirmação, a encomenda será enviada para a loja online da electrosaovicente.net. e não poderá ser cancelada, salvo o direito de resolução nos termos do ponto 11 destes “Termos e condições gerais de contratação e utilização”. A sua encomenda não será aceite e o contrato não se encontra concluído enquanto não receber, por e-mail, a confirmação da aceitação da encomenda pela electrosaovicente.net. Tendo sido aceite a sua encomenda, ser-lhe-á comunicada a referência que lhe permitirá acompanhar a entrega dos produtos.
Enquanto navegar na loja, poderá adicionar ao carrinho de compras, carregando no botão “comprar”. Quando terminar a seleção dos produtos, poderá selecionar a opção “Seguir para a encomenda”, para efetuar a compra. No campo “local de entrega” poderá optar pelo levantamento na nossa loja ou com entrega numa morada que indicar.
Na falta de disponibilidade do(s) produto(s) a electrosaovicente.net. compromete-se a informar o utilizador e a reembolsá-lo dos montantes que eventualmente tenha pago no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.
7. ENTREGA DE ENCOMENDA
Não são aceites encomendas para entrega em apartados.
Para encomendas com pagamento por Transferência Bancária e Multibanco, o prazo de expedição será, em princípio, de até 48 horas e aos dias úteis, a partir da data de recepção e confirmação do pagamento da encomenda pela electrosaovicente.net, salvo ruptura de stock, em que será proposto um prazo de expedição alternativo.
As encomendas serão normalmente entregues por uma transportadora, (Santos e Vale).
As encomendas são entregues á porta da loja/empresa, em piso térreo, R/c.
Aos preços anunciados na loja, serão acrescidos os custos de portes de envio indicados na finalização da encomenda.
A entrega será feita mediante assinatura do recibo de receção, por qualquer pessoa que se encontre na morada indicada e que fica, a partir desse momento, responsável pela entrega ao Cliente.
Caso não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda ficará na loja física da electrosaovicente.net durante 3 dias úteis, após o que será devolvida à electrosaovicente.net, e serácalendarizada nova entrega, sendo esta custeada pelo Cliente.
O pagamento poderá ser feito no momento da confirmação da encomenda através de Multibanco e Transferência Bancária.
8. MODOS DE PAGAMENTO
A electrosaovicente.net, na sua loja online dispõe de várias opções de pagamento da sua encomenda:
Multibanco - Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.
Transferência bancária - Dispõe de 5 dias após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (IBAN/BIC/SWIFT e valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.
electrosaovicente.net
IBAN: PT50.0036.0345.99100015394.82
BIC/SWIFT: MPIOPTPL
Códigos promocionais - Os códigos promocionais obtidos na loja online são válidos apenas na loja online (não são válidos na loja física electrosaovicente.net.)
9. MONTAGENS/INSTALAÇÕES
Consultar Tabela de Preços de Cidadela Serviçe
Instalação dos produtos por técnico credenciado
O local de colocação do electrodomésticos deve estar desimpedido.
A electrosaovicente.net. não garante a prestação do serviço caso não estejam reunidas as condições mínimas de segurança no local e acesso ao mesmo.
10. GARANTIA
Nº DL 67/2003 de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de maio.
Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos, com a exceção de consumíveis, componentes e acessórios, que terão a garantia referida pelos respetivos fabricantes. Para beneficiar dessa garantia, o Cliente deverá conservar a fatura como prova de compra.
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria:
Poderá dirigir-se ao serviço pós-venda da nossa loja com a fatura do artigo, para a situação ser avaliada.
ou
Poderá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente electrosaovicente.net, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento. Os custos com a devolução ou recolha de artigos dentro do período da Garantia, serão suportados pela electrosaovicente.net.
Se a verificação técnica detetar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) será contactado para nos indicar se pretende que procedemos à reparação do equipamento remetendo o mesmo para a assistência técnica da marca.
Após a receção do artigo nas instalações da electrosaovicente.net, faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será entregue na assistência técnica da marca para a falta de conformidade ser reparada, ou substituído.
11. DANOS DURANTE O TRANSPORTE
No ato da entrega, verifique o estado da embalagem. Se esta apresentar alguma anomalia (caixa danificada, molhada, rasgada,...), poderá recusar a encomenda (neste caso, sem a abrir).
Se preferir, poderá aceitar a encomenda, e deve solicitar a folha de entregas ao estafeta e colocar o que verifica visualmente na embalagem e em acréscimo escrever também "reservas no ato de entrega, sujeito a conferência".
Solicite o desembalamento do(s) artigo(s).
Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite.
12. RESOLUÇÃO DO CONTRATO
O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução , e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente electrosaovicente.net, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se à loja da electrosaovicente.net. ou contactar o Apoio ao Cliente electrosaovicente.net, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos e seus acessórios em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados das respetivas faturas;
- CDs, DVDs e Software em embalagem plástica original selado e com selo IGAC intacto;
- Eletrodomésticos de uso pessoal (máquinas de barbear, depiladoras, escovas de dentes...), em embalagem original selada, salvo falta de conformidade;
- Artigos alimentares (café, pastilha de café, cápsulas de café ...), em embalagem original selada.
(artigo 13º, nº 3 do DL 24/2014 de 14 fevereiro), (artigo 14º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro) e (artigo 17º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
A electrosaovicente.net não aceita a devolução ou troca de artigos depois de usados.
Após contacto com Apoio ao Cliente electrosaovicente.net e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:
electrosaovicente.net
Loteamento Quinta da Carreira, nº 9/10
Frossos - 4700-154 - Braga
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Se optar pela devolução do valor informamos:
O reembolso é efetuado pelo mesmo meio em que foi efetuado o pagamento. No caso de pagamento por Multibanco ou Transferência Bancária solicitamos que nos faculte um IBAN (número internacional de conta bancária), poderá fazê-lo na sua área de cliente, para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas técnicos, a electrosaovicente.net. agendará a recolha dos mesmos no local que nos indicar, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o Cliente.
A devolução só será efetuada após a verificação técnica do estado do produto, dentro do prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da comunicação de livre resolução.
A electrosaovicente.net. reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
13. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, pode recorrer à plataforma ODR - RLL em português.
Pode consultar a lista dos RAL (entidade de resolução alternativa de litigios) no seguinte link .
14. DISPOSIÇÕES FINAIS
A electrosaovicente.net poderá enviar ao Cliente informações sobre novos produtos, promoções ou outras de interesse para os Clientes da Loja Online.
Para quaisquer comentários ou dúvidas, por favor contacte a nossa Linha de Apoio a Cliente ESV através do número: 910 076 008 (Segunda a Sexta: das 10h às 20h) ou por email através do nosso formulário de contactos.